POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. CONDIÇÕES GERAIS

A Pimentella preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as relações comerciais. Esta política foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis para compras realizadas em nossa loja virtual.

2. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Direito de arrependimento: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Produtos com defeito: 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
O produto não apresente sinais de uso, danos ou desgaste causados pelo cliente;
O cliente apresente a nota fiscal ou comprovante de compra;
No caso de produtos de vestuário, as etiquetas originais devem estar intactas.

4. PROCEDIMENTOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo WhatsApp (35)99866-1049 ou e-mail [email protected];
Informe o número do pedido, data da compra e motivo da troca ou devolução;
Nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o produto seja devolvido;
Após o recebimento e avaliação do produto, processaremos a troca ou reembolso.

5. FORMAS DE REEMBOLSO

Em caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Pagamento com cartão de crédito: Estorno no cartão, podendo levar até duas faturas para ser processado, conforme política da administradora do cartão;
Pagamento com boleto bancário ou PIX: Reembolso por transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. CUSTOS DE FRETE

Em caso de defeito do produto ou erro no envio, os custos de frete para devolução serão por conta da Pimentella;
Em caso de desistência da compra, os custos de frete para devolução serão por conta do cliente, conforme previsão legal.

8. GARANTIAS

Garantia legal conforme CDC: 30 dias a partir da data de recebimento do produto;
Garantia contratual: verificar o termo de garantia que acompanha cada produto.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Pimentella reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio;
Casos não previstos nesta política serão tratados individualmente pelo nosso Departamento Jurídico;
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (35)99866-1049 ou e-mail [email protected].

Última atualização: 20 de maio de 2025

Pimentella CNPJ: 49.479.302/0001-83

Trocas e Devoluções